Polityka płatności i zwrotów

Polityka płatności i zwrotów obowiązuje od 12 października 2026 roku.

Zakres polityki i oferowane produkty

Niniejsza polityka reguluje wszystkie transakcje dokonywane na stronie CoverLitery.com związane z produktami i usługami z kategorii Store Detective Stories w tym e-booki opowiadania interaktywne oraz subskrypcje cyfrowe skierowane do odbiorców w Polsce. Polityka obejmuje zarówno sprzedaż jednorazową jak i modele subskrypcyjne oraz dotyczy wyłącznie transakcji zawieranych przez konsumentów. Wyjaśnia prawa i obowiązki stron w kontekście unijnych oraz polskich przepisów o handlu elektronicznym i ochronie konsumentów.

Ceny waluty podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych PLN i zawierają podatek VAT według aktualnej stawki obowiązującej w Polsce. W przypadku subskrypcji miesięcznych lub rocznych cena jest stała na okres rozliczeniowy chyba że zmienią się stawki podatkowe. Nie stosuje się dodatkowych opłat za przesyłkę ponieważ produkty są dostarczane cyfrowo. Ewentualne opłaty bankowe związane z transakcją międzynarodową ponosi klient.

Metody płatności autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową debetową oraz przelewem bankowym za pośrednictwem bezpiecznych bramek płatniczych zgodnych z normą PCI DSS. Każda transakcja jest autoryzowana w czasie rzeczywistym. Dane płatnicze nie są przechowywane na serwerach CoverLitery.com a przetwarzane wyłącznie przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych. Stosujemy szyfrowanie SSL w celu ochrony informacji podczas transmisji.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na wskazany adres e-mail zawierające szczegóły transakcji. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku subskrypcji umowa odnawia się automatycznie chyba że klient zrezygnuje przed końcem okresu rozliczeniowego.

Prawo do odstąpienia od umowy i terminy

Zgodnie z polskim prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści po wyraźnej zgodzie klienta na utratę prawa odstąpienia. Termin liczony jest od dnia otrzymania potwierdzenia zamówienia.

Warunki kwalifikowalności zwrotów i wyłączenia

Zwrot jest możliwy w przypadku wadliwego produktu lub gdy klient nie rozpoczął jeszcze korzystania z treści cyfrowej. Nie podlegają zwrotowi produkty które zostały pobrane lub odtworzone po zakupie. Subskrypcje aktywne nie podlegają zwrotowi za okres już wykorzystany. Wyjątki dotyczą sytuacji gdy produkt nie odpowiada opisowi lub zawiera błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot

Aby zgłosić wniosek o zwrot należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt podając numer zamówienia opis problemu oraz dane do przelewu zwrotnego. Wniosek należy złożyć w terminie 14 dni od zakupu lub wykrycia wady. Wymagane jest dołączenie dowodu zakupu oraz ewentualnych zrzutów ekranu potwierdzających problem.

Rozpatrzenie wniosku decyzja i powiadomienie

Wniosek jest rozpatrywany w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania. Klient jest informowany o decyzji za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wiadomości systemowej. W przypadku pozytywnej decyzji rozpoczyna się proces zwrotu środków. W razie odmowy podawana jest uzasadniona przyczyna wraz z możliwością odwołania.

Metoda zwrotu czas przetwarzania i otrzymanie środków

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności jaką użyto przy zakupie. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji a środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 5-10 dni roboczych w zależności od banku. W przypadku opóźnień klient może skontaktować się poprzez formularz kontaktowy.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych subskrypcji i ofert promocyjnych

Dla treści cyfrowych Store Detective Stories po rozpoczęciu pobierania prawo odstąpienia wygasa. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie z końcem okresu rozliczeniowego bez zwrotu za część wykorzystaną. Oferty promocyjne podlegają tym samym zasadom chyba że regulamin promocji stanowi inaczej. W przypadku błędów technicznych uniemożliwiających dostęp do treści przysługuje proporcjonalny zwrot.

Nieudane płatności duplikaty chargeback i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest automatycznie anulowane a klient informowany jest o konieczności ponowienia transakcji. Duplikaty płatności podlegają automatycznemu zwrotowi w ciągu 7 dni. Podejrzenie oszustwa skutkuje wstrzymaniem realizacji zamówienia i zgłoszeniem do odpowiednich organów zgodnie z polskimi przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego ustawy o prawach konsumenta oraz RODO. Klient zawsze może dochodzić swoich praw przed sądem lub organami ochrony konkurencji i konsumentów. W razie wątpliwości zalecamy konsultację z rzecznikiem konsumentów.

Zmiany polityki i dane kontaktowe

CoverLitery.com zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w przypadku zmian przepisów prawa. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie. Ostatnia aktualizacja nastąpiła 12 października 2026 roku. Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt lub pod adresem Zebrzydowice 351A, 34-130 Zebrzydowice, Poland.